İptal, İade & Değişim Koşulları

1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizin iptalini istiyorsanız sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazabilir veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz, siparişin gönderim durumuna göre incelenir.

Ürün gönderilmiş veya teslim edilmiş olsa da, yasal şartları varsa cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının ispatı için bildiriminizi ayrıca e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir.

2. Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?

Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmemişse teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bu süre içinde cayma kararınızı [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki açık adresimize yazılı olarak bildirin. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin belirlenmesini kolaylaştırır.

3. İade süreci nasıl ilerler?

İade için öngörülen taşıyıcı Aras Kargo’dur. Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderdiğinizde iade kargo masrafı size yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa mevzuattaki koruyucu hükümler uygulanır. Gönderim konusunda desteğe ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Ücret iadesi ne zaman ve nasıl yapılır?

Cayma kapsamında iade edilmesi gereken tutar, uygulanması gereken ilk teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden ve satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Aras Kargo ile iadede 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren değerlendirilir. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar.

Kartlı ödemelerde iade işleminin kart hesabına yansıma zamanı ayrıca bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir; bu durum Satıcı’nın yasal iade süresini uzatmaz.

5. Hangi ürünlerde cayma hakkı istisnası olabilir?

Mevzuattaki şartlar gerçekleştiğinde, özellikle şu ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Bu istisnalar her giyim ürününe otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün normal şekilde incelenmesi veya denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanundan doğan ayıplı mal hakları her durumda saklıdır.

6. Değişim talebinde ne yapmalıyım?

Farklı beden veya ürün talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz. Değişim talebi, talep edilen ürünün mevcut durumu ve işlemin koşullarına göre değerlendirilir. Doğrudan değişim yapılamaması, uygun koşullarda cayma hakkınızı kullanmanıza veya yeni bir sipariş oluşturmanıza engel değildir.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni seçimlik haklarınız, bu değişim sürecinden bağımsızdır.

7. Ürünümde sorun varsa ne yapmalıyım?

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranız ve sorunu açıklayan bilgilerle bize başvurun. 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim yönündeki seçimlik haklarınız saklıdır.

Pakette teslimat sırasında görünür bir hasar varsa kargo görevlisine bildirip mümkünse tutanak düzenlenmesini isteyebilirsiniz. Tutanak bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.